随着李佳琦直播间的一声锣响,2021 年双十一已经拉开序幕, 医美市场也火热起来, 水光针、热玛吉等各种医美项目促销活动甚嚣尘上。根据 Mob 研究院报告显示,2021 年 618 电商狂欢节期间, 各个电商平台直播最多、最受用户青睐的直播就是医美行业,95 后年轻人群成为医美消费主力军, 占比 29.2%, 「医美」已然成为年轻消费者「剁手」的新姿势。
颜值经济爆发, 医美消费需求飙升
从这几年的 618、双 11 消费数据来看, 医美消费市场潜力巨大。据 2021 年京东健康 618 数据显示,6 月 1 日 0 时起, 开场 15 分钟, 医美品类成交额同比增长超 15 倍, 抗衰类服务产品仅 1 小时成交额就超过去年全天。
在「颜值经济」趋势下, 医美市场规模和用户也持续增长, 据艾瑞咨询数据显示,2015-2020 年中国医美行业市场规模不断扩大, 其中 2015 年为 870 亿元, 而 2020 年高达 3150 亿元, 与此同时,2021 年上半年我国医疗美容用户规模达到 1800 万人。
医美行业一面是蓝海, 一面是火焰
医美市场火热的同时, 也吸引了大量资本的入局。于是出现一个有趣的现象: 医美新增市场规模在扩大的同时, 倒闭的医美企业也非常多。据企查查显示, 从 2010 年到 2020 年, 我国「医美」相关企业的注册量总体呈增长趋势。另一方面,2021 年上半年, 医美相关企业已注销 1413 家。
一位业内人士表示:「投资人大多不懂医疗。他们进入医美行业后, 以为可以赚大钱, 但是他们不太了解技术风险和经营风险。何止技术风险和经营风险, 医美领域高代价的获客方式同样值得关注。」
在传统医美机构中, 获客来源主要有渠道和直客两大类。在过去十年内, 民营医美机构绝大多数是通过渠道获客, 依靠各大平台引流, 如百度、新氧、大众点评美团、淘宝、小红书、抖音和快手等。顾客在医美机构成功消费后, 渠道可获取一定比例的佣金。
与此同时, 医美行业充斥大量非正规的私人医疗机构, 良莠不齐的机构大大降低了行业口碑。行业信息的不透明导致消费者对于医美行业缺乏信任, 再次增加获客难度, 获客成本因此居高不下。阻碍行业良性发展。传统医美行业面临着诸多亟待解决的发展问题。
传统医美企业流量思维根深蒂固、获客成本越来越高。据报道, 受制于巨额的营销费用, 医美机构盈利水平举步不前, 业内盈利机构占比不足 30%。
信任是私域转化关键词,SCRM 成为必备神器
在高昂的营销获客成本之下, 很多医美机构正在改变运营和服务模式, 寻求新的破局之道。据 Mob 研究院数据显示, 超七成用户通过分享类 APP 接触医美, 医美机构获客模式正从流量思维向种草思维转变, 而私域流量正是最新营销模式流量构建的决胜钥匙。
在构建医美私域流量池过程中, 首要的关键词是「信任」。据 Mob 研究院数据称, 口碑传播是影响医美消费者购买的首要因素, 所以很多企业选择企业微信作为私域阵地, 通过朋友圈、企业名片打造名医 IP, 配合 KOC 内容传播辐射目标消费者, 影响他们的抉择。
此外, 在企业微信基础上, 很多医美机构还会使用第三方 SCRM 工具, 以螳螂 SCRM 为例, 可以帮助医美机构实现「精细化客户运营」, 覆盖企业从营销获客、到销售转化、到用户运营、再到数据洞察全业务场景, 助力全业务数据打通, 让销售转化更高效。
从具体应用来看, 医美机构往往通过公域投放引流、内容引流、线下门店引流等方式来吸引流量进入企业微信, 再对这部分流量进行运营转化。医美机构可以使用螳螂 SCRM 里面的模块建站功能, 快速制作适用于线上线下多种营销场景的落地页, 灵活配置 URL, 整合投放素材用于全渠道投放。一次制作即可多渠道使用。
同时, 企业也可以根据实际需求自定义数据埋点, 目前螳螂 SCRM 对接 30 家主流广告商, 统一管理投放渠道, 实时追踪营销活动效果, 方便企业分析投放效果, 实时调优投放策略。
对于医美机构来说, 双十一会通过营销活动吸引大量的粉丝用户, 这些用户留存和持续转化也是难题, 医美机构可以借助螳螂 SCRM 提供的微信侧边栏、群助手、训练营、在线直播、录播直播等多元方式进行精细化运营和转化。
目前, 螳螂科技已经搭建了专业的医疗专家团队, 不断打磨 SCRM 和 AI 智能机器人、营销云等产品, 适用于医疗、医美、口腔等医疗健康场景, 解决获客难、营销成本高等问题。此外,「智慧医疗」已经成为趋势, 很多医疗机构正在进行全业务数字化升级, 智能化可以带给每个人更好的体验。
